Using social media to reduce customer churn

It is interesting that companies are using social media and actively searches for customer complain, then approach them before they decide to leave.

The only catch is the cost is quite high, however as tools emerging this could bring real benefit to service industry.

Offering 20 free Google Plus vote

http://www.blackhatworld.com/blackhat-seo/social-networking-sites/332632-20-google-1-votes-100-free.html

如何得到一百万‘非死不可’关注 How to get millions of Facebook fans (summary in Chinese)

自2007年Facebook推出Fan page以来，这一新的交互形式获得了巨大的成功。最近Facebook要用iFrame取代FBML,也就是你可以把任何其他网站的代码嵌入到你的fan page了。

让我们来回顾一下经典的fan page设计原则（有效利用这些原则依然能让你获得上百万fans）

1.为不同的诉求定制各自的标签页(tab)
相关内容更容易提高转化率
2.别让新用户登录到wall
你不希望他们困惑地看到七嘴八舌的wall聊天。定制一个专门的页面给第一次到访的人，提供给他们一个不受打扰的关注你的机会

3.创建一个独特的头像图片
这是fan page最重要的几个部分之一，也是用户一来到就会注意的部分。别低估你的‘脸面’的重要性！

4.加上一些应用来增强互动性

如果你不想新访客打开你的页面后觉得无趣就离开，那么就加上一些应用吧

（译者注）如果你不能编程，也有大量的免费和收费工具，比如pagemodo, wildfire


5.让话题再飞一会儿
实际上，社交媒体最大的好处，就是商家可以及时地参与用户之间的互动

6. 多发有趣和相关的内容
内容为王！这个重要性不必多说。通常可以从blog search上得到新的有趣话题

7. 转发别人的评论

适度转发，可以让被转发者有受到重视的感觉

（这点星巴克做的似乎过了一些，经常和单个用户进行类似版聊的互动）

8.经常更新

最可怕的就是有大量关注和评论，而你却不进行更新和互动了。忽略用户声音的后果很严重

9.上传图片，视频，并标注其他用户
这是非常好的病毒营销，唯一限制就是你必须是该用户好友

10.活用Facebook Events
如果连奥巴马和facebook自己都在用，那么你是不是也该用这一渠道来和你的fans互动呢？让他们承诺投入一定的时间(RSVP)，你会发现其妙的效果！

Where to get your Facebook fan base

I am write a series of comments about vendors of social media traffic: Facebook fans and Twitter followers. I am not talking about fake accounts because these only partially helps with your initial social proof, on the long run it doesn't help you much. If you want to sell, you need to reach real people who are interested in your offer.

That's the rule No. 1


Ok, so we start with the most expensive one (I found)

You pay $499.99 for 5000 Facebook fans, how is that? You will be told each fan is worth $136. So this can be a good deal, isn't it?

There is no testimonial or the trace of recent customers, so it's difficult to estimate how well is bulksocialfans doing.

According to its Alexa rank, it's not that popular.

How can a vendor prices 5 times higher while can't convince his customer he is 5 times better?

jobmet startup in difficulty (article in Chinese)

职脉网jobmet.com是我用过的用户操作体验比较好的找工作垂直网站，也就是类似skyscanner,去哪儿，800团，自己不产生内容，而是靠抓取和有效组织其他门户内容的内容。

可是，今天突然发现，他们已经不提供抓取来内容了。可能是被转让了，现在是一个web2.0的类似社区的东西，还在内测阶段，没有开放注册，所以无从得知内情。。

Twitter seeks to shutdown Twiter.com

It has been reported Twitter is seeking to shutdown the scam site Twiter.com, which confuses thousands of people each day and using a similar theme and pretending to be a survey function of Twitter.com

Although Twiter.com is registered in 2004, this doesn't help it if if intends to confuse the visitor to perceive it is a Twitter survey.

As of today Twiter.com is still functioning

Comment in Chinese for Demand Media's IOP

http://tech2ipo.com/2713

ech2ipo点评：Demand Media上市是一件引起轰动的事，此前Tech2ipo也出过多篇文章来探讨这家公司的商业模式和最新动态，“媒体巨头DemandMedia将迎来IPO创新模式受资本追捧”，“Demand Media冲击市场 Google为低品质内容寝食难安”，“媒体巨头Demand Media商业模式解析” 等。放到中国而言，这家公司基本上就是现在网络上比较流行的“水军”巨头。它综合了庞大的水军力量，再辅以多个前沿阵地，以及强大的SEO搜索引擎优化能力，从而实现了对用户需求的覆盖。这种对用户需求的覆盖很大程度上是依赖于搜索引擎体现的。它的商业逻辑的实质是在搜索引擎和真正的用户需求之间，增加了一个属于自己的隔层，建立起一道自己掌控的增值体系。事实上，如果都以真正的用户需求为导向，Demand Media作为搜索引擎的有力合作伙伴，提供优质内容，那作为一个独立的隔层，它也会被用户和搜索引擎理解和接纳，是联系它们的良好纽带。但现在的做法是，为了让自己更多的在搜索引擎中以隔层的形态出现，它已经把从以真正的客户需求为导向，变为了以搜索引擎的抓取为导向，从而忽视了最核心的真正的用户需求的价值，从而也失去了它作为隔层的价值，反而成了整个价值链的多余环节。其实，国内的很多公司也严重存在着类似的问题，它们要么同样变为了百度和 Google的奴仆、要么就成为了垃圾广告的聚集地，这些都是可怜又可悲的现象。Demand Media还有巨大的资源和灵活的机制来应对这一挑战，我们呢？